あかいどうぶつ病院  

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(お願い)急患対応に関して

2016.01.31

(当院では「急患対応」は「夜間診察」としているものとは異なります。「お知らせ」の「当院の「夜間診察」と「急患対応」に関して」の項を参照下さい。)

当院で現在対応できる獣医師は1名のみです。その獣医師も常に病院にいるわけではありません。時間外の病院への電話は携帯電話に転送され、多くの場合病院外で受けております。
診察時間外に急患対応の連絡をいただいた場合、獣医師は病院への移動が必要であるなど、どうしても実際診させていただくまでに時間もかかります。

従いまして基本的に当院は決して全ての症例に対し24時間対応するという形にはしておりません。時間外に診察依頼の御電話をいただいても、翌日以降の通常の診察時間内の来院を促すケースの方が実際多くなっております。

これは当院で出来得るかぎり質の良い診察を提供し続けるためです。実際、時間外の急な診察による獣医師への負担があまりに増したため、やむなく時間外対応を全くやめてしまわれた動物病院さんの例もあります。

その一方で、実際に救急対応が必要なケースもあります。

「急患対応」依頼の場合
(その症例が急患対応が必要なものか否かの判断が飼い主様の側では難しい場合など、その判断を行うために)先ずは御電話をいただくことが必要です。経過と現在の状態をお伺いしたうえで、実際救急の診察が必要と思われるケースはこちらから来院を促します。

電話上で症状について、こちらの判断に必要ないくつかの「キーワード」を飼い主さんから「引き出すような」聞き方をします(そのため、この段階では「不必要な情報」はあえて除外しようと努めます)
それら「キーワード」が当てはまるかの是非が、そのコが急患診察対象になりうるかの重要な判断材料になります。それにより追加の質問なしで来院を飼い主さんに促すことができます。
それで判断がつかない場合、次に追加の状態を注意深くおうかがいしております。そうすることで救急の対応がはたして必要であるか否かできうるかぎり正確に判断できるよう努めております。

緊急状態では飼い主さんもパニックになられていることが多いと思います。しかしまず大切なのは診察対象の動物さんの状態を冷静に認識することです。そして次に重要なことは、急患対応が本当に必要なコであるなら、どうあれそのコを診察の段にもっていくために状態を根気強く伝えることです。お電話をいただいた時点ではこちらは診察をおこなっていないため、電話上でお伺いした症状から該当しそうな病気を推測しているのみです。そのコの傍で状態と経過を見ているのは飼い主さんで、最終的に病院への来院を決断されるのも飼い主さんです。場合によっては、「明日の診察時間内に」と一度電話上でこちらから言われても、時間が経過して著しく状態が変わったらもう一度電話する、等の飼い主さんの決断は必要です。

皆様の御理解をお願いいたします。

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